Kontakt CMC Markets Deutschland

Unsere Kontaktkanäle in Deutschland

Unsere Firma bietet Tradern in Deutschland vielfältige Möglichkeiten, um den Support zu kontaktieren. Sie können uns telefonisch, per E-Mail, über den Live-Chat oder das Online-Kontaktformular erreichen. Alle Support-Mitarbeiter sprechen Deutsch und sind während der Handelszeiten verfügbar. Unser Service erfolgt über deutsche Niederlassungen mit lokal geschultem Personal, um schnelle und kompetente Antworten zu gewährleisten. So garantieren wir eine effiziente Kommunikation und Unterstützung für alle Anliegen.

Unsere Hotline ist speziell für deutsche Kunden eingerichtet, um schnelle Lösungen zu ermöglichen. Die telefonische Erreichbarkeit wird ergänzt durch digitale Kanäle, die den Kontakt zum Kundenservice flexibel gestalten. So erhalten Sie stets direkten Zugang zu unserem Support-Team über den bevorzugten Kommunikationsweg.

Telefonischer Support

Rufen Sie uns unter der Nummer +49 (0)69 222 26 410 an, erreichbar Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr MEZ. Für dringende Angelegenheiten außerhalb der Hauptzeiten steht eine 24-Stunden-Notfallnummer bereit. Unsere Mitarbeiter sind deutschsprachig, sodass Sie Ihre Fragen präzise und verständlich klären können. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt unter 2 Minuten, was schnelle Hilfe sicherstellt. Bei Bedarf können Sie auch einen Rückruftermin vereinbaren.

Online-Kontaktformular

Das Kontaktformular finden Sie im Kundenbereich unter „Kontakt“. Es ermöglicht Ihnen, Anfragen mit Dokumentenanhang zu senden. Die Bearbeitung erfolgt zügig während der Geschäftszeiten, wobei E-Mail-Anfragen innerhalb von 4 Stunden beantwortet werden. Dieses Formular unterstützt Kategorien wie Kontoeröffnung, technische Probleme und Ein- sowie Auszahlungen. So können Sie Ihr Anliegen präzise eingrenzen und erhalten passgenaue Unterstützung.

Live-Chat-Funktion

Der Live-Chat ist direkt über unsere Handelsplattform und Website zugänglich. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts, um eine Verbindung herzustellen. Der Service ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr aktiv. Sie können Screenshots und Dokumente im Chat teilen, was die Diagnose von Problemen erleichtert. Chat-Verläufe werden automatisch an Ihre E-Mail gesendet, sodass Sie alle Informationen jederzeit nachvollziehen können.

Spezialisierte Support-Bereiche

Wir bieten verschiedene spezialisierte Kontaktadressen für gezielte Anliegen. Der technische Support unterstützt Sie bei Plattformfragen, während Compliance-Teams regulatorische Themen betreuen. Neue Kunden profitieren von einem Onboarding-Service, bestehende Kunden haben direkten Zugang zu Account-Managern. VIP-Kunden erhalten zusätzlich einen persönlichen Support. Diese Struktur gewährleistet, dass jede Anfrage kompetent und schnell bearbeitet wird.

Technischer Support

Unser technisches Support-Team steht für Fragen rund um die Next Generation Plattform und MetaTrader bereit. Typische Anliegen sind Anmeldeprobleme, Chartfunktionen und mobile App-Nutzung. Sie erreichen diesen Support telefonisch oder per E-Mail. Updates und Wartungsinformationen werden proaktiv per E-Mail und SMS verteilt. Geplante Wartungen finden außerhalb der Handelszeiten statt, um Störungen zu minimieren.

Account-Manager und VIP-Support

Bestehende Kunden erhalten bei Bedarf direkten Kontakt zu ihrem Account-Manager. VIP-Kunden verfügen über ein exklusives Support-Team mit erweiterten Servicezeiten und persönlicher Betreuung. Diese individuellen Ansprechpartner helfen bei komplexen Handelsfragen, individuellen Konditionen und speziellen Anforderungen. Die Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail oder Telefon. So stellen wir sicher, dass jeder Trader maßgeschneiderte Unterstützung erhält.

Beschwerde-Management

Beschwerden werden über ein spezielles Portal oder per E-Mail an [email protected] angenommen. Jede Meldung erhält eine individuelle Referenznummer zur Nachverfolgung. Die Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 5 Werktage, bei komplexen Fällen bis zu 15 Werktage. Der Prozess umfasst Prüfung, Eskalation und gegebenenfalls externe Schlichtung. Regelmäßige Updates zum Status erfolgen per E-Mail, um Transparenz zu gewährleisten.

Feedback und Kundenbefragungen

Wir schätzen das Feedback unserer Kunden sehr. Vorschläge können per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Das Feedback wird an interne Teams weitergeleitet, um Services zu verbessern. Zusätzlich führen wir regelmäßig Kundenumfragen durch, die mit Cashback oder Spread-Vorteilen honoriert werden. Diese Umfragen dauern etwa 5 bis 10 Minuten und helfen uns, Ihre Trading-Erfahrung weiter zu optimieren.

Kontaktzeiten und Verfügbarkeit

Unser deutscher Kundensupport ist werktags von 08:00 bis 22:00 Uhr MEZ erreichbar. An Wochenenden bieten wir eingeschränkten Support für dringende Anliegen. An Feiertagen kann die Erreichbarkeit reduziert sein, was wir rechtzeitig kommunizieren. Während der Haupthandelszeiten (09:00 bis 17:30 MEZ) ist das gesamte Support-Team aktiv. Außerhalb dieser Zeiten steht ein kleineres Team bereit, um Notfälle zu bearbeiten.

Handelszeitenorientierung

Unsere Supportzeiten sind an die deutschen Marktzeiten angepasst. Die frühe Sitzung startet um 08:00 Uhr, gefolgt von der Hauptsitzung bis 17:30 Uhr. Die späte Sitzung läuft bis 22:00 Uhr, danach übernimmt der Notfall-Support. Zusätzlich gibt es am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr begrenzten Support. So stellen wir eine durchgehende Betreuung sicher, die sich an den Bedürfnissen deutscher Trader orientiert.

Feiertage und Sonderzeiten

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Support teilweise eingeschränkt. Informationen zu geänderten Öffnungszeiten erhalten Sie per E-Mail und auf unserer Website. Während Zeiten hoher Marktvolatilität oder bedeutender Wirtschaftsereignisse verstärken wir die Supportkapazitäten. Dafür werden zusätzliche Mitarbeiter eingesetzt und Kommunikationskanäle erweitert. So können wir auf plötzliche Anfragen schnell reagieren.

Postanschrift und Bürostandort

Unsere deutsche Niederlassung befindet sich in Frankfurt am Main. Die Anschrift lautet: CMC Markets Germany GmbH, Neue Mainzer Straße 46-50, 60311 Frankfurt am Main. Persönliche Besuche sind ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Schriftliche Anfragen senden Sie bitte per Post oder Einschreiben an diese Adresse. Die Bearbeitung postalischer Anfragen dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Terminvereinbarungen

Für persönliche Termine kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]. Bitte planen Sie mindestens 48 Stunden Vorlaufzeit ein. Termine sind Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr möglich. Bringen Sie zum Termin einen gültigen Ausweis mit. Für Kontoeröffnungen sind zusätzliche Dokumente erforderlich. Die Bestätigung erfolgt 24 Stunden vor dem Termin per E-Mail.

Soziale Medien und Community

Unsere Präsenz auf LinkedIn, Twitter und YouTube bietet Ihnen aktuelle Marktanalysen und Neuigkeiten. Die Social Media-Kanäle dienen nicht als direkte Support-Plattform. Für Supportanfragen nutzen Sie bitte die offiziellen Kontaktwege. Auf YouTube finden Sie Tutorials und Webinare speziell für den deutschen Markt. LinkedIn bietet professionelle Updates und Kommentare zu Marktentwicklungen.

Community-Plattform

Unsere Community ermöglicht den Austausch unter Tradern. Moderatoren überwachen die Diskussionen und beantworten grundlegende Fragen. Für persönliche Kontothemen ist weiterhin der direkte Kundensupport zuständig. So gewährleisten wir eine sichere und hilfreiche Umgebung für den Austausch von Marktinformationen und Strategien.

Newsletter und Benachrichtigungen

Melden Sie sich für unseren deutschen Newsletter an, um wöchentliche Marktanalysen und Plattformupdates zu erhalten. SMS-Benachrichtigungen sind für wichtige Kontoinformationen verfügbar. In den Kontoeinstellungen können Sie E-Mail-Benachrichtigungen anpassen und zwischen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Updates wählen. Push-Benachrichtigungen sind über die mobile App erhältlich.

Handhabung der CMC Markets Plattform

Unsere Plattform bietet Zugang zu Forex- und CFD-Handelsinstrumenten, darunter Indizes, Rohstoffe und Währungspaare. Um die Plattform zu nutzen, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Die Next Generation Plattform unterstützt Windows, MacOS, Android und iOS. MetaTrader 4 ist ebenfalls verfügbar. Systemanforderungen umfassen mindestens 4 GB RAM und eine stabile Internetverbindung mit 1 Mbit/s.

Schritt-für-Schritt Anmeldung

1. Besuchen Sie die Website und klicken Sie auf „Anmelden“. 2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Passwort ein. 3. Bestätigen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung per App oder SMS. 4. Nach erfolgreichem Login gelangen Sie zur Handelsübersicht. 5. Wählen Sie das gewünschte Instrument aus dem Menü.

Orderplatzierung

Um eine Order zu platzieren, wählen Sie das Instrument und klicken auf „Kaufen“ oder „Verkaufen“. Stellen Sie Hebel, Volumen und Stop-Loss/Take-Profit ein. Überprüfen Sie die Orderdetails und bestätigen Sie mit einem Klick. Die Ausführung erfolgt in Millisekunden dank unserer Low-Latency-Technologie. Offene Positionen werden in Echtzeit verwaltet.

Plattform-Features

Unsere Plattform beinhaltet fortgeschrittene Charting-Tools, Echtzeit-Kurse, Nachrichten-Feeds und Risikomanagement-Optionen. Nutzer können Indikatoren wie RSI, Bollinger-Bänder und MACD einsetzen. Mobile Apps erlauben den Handel unterwegs mit vollem Funktionsumfang. Automatisierte Alerts und Watchlists unterstützen die Überwachung von Märkten.

Forex- und CFD-Handel bei CMC Markets

Wir bieten sowohl Forex- als auch CFD-Handel an. Der Forex-Bereich umfasst über 330 Währungspaare mit engen Spreads ab 0,7 Pips. Hebel bis zu 1:30 sind gemäß EU-Vorgaben verfügbar. Im CFD-Bereich können Sie auf Aktienindizes, Rohstoffe, Anleihen und Kryptowährungen zugreifen. Echtzeitkurse und Markttiefe sind über die Plattform abrufbar. Unsere Technologie garantiert Orderausführungen in unter 30 Millisekunden.

Forex-Handel

Wählen Sie aus Majors, Minors und exotischen Paaren. Nutzen Sie flexible Hebel und enge Spreads. Unsere Plattform bietet Tools zur technischen Analyse und Orderarten wie Limit, Stop und Trailing Stop. Der Handel ist rund um die Uhr möglich, außer am Wochenende. Die Liquidität wird durch führende Banken und Finanzinstitute sichergestellt.

CFD-Handel

Handeln Sie Indizes wie DAX 40 oder Dow Jones, Rohstoffe wie Gold und Öl sowie Kryptowährungen. CFDs ermöglichen den Handel auf steigende und fallende Kurse. Unsere Plattform zeigt Echtzeit-Marktdaten, historische Charts und fundamentale Analysen. Sie können Positionen mit Hebeln bis zu 1:5 eröffnen. Margin-Anforderungen werden transparent dargestellt.

Risikomanagement

Nutzen Sie Stop-Loss und Take-Profit, um das Risiko zu begrenzen. Die Plattform ermöglicht Risikoberechnungen vor Orderausführung. Negative Kontostände sind durch unseren Schutzmechanismus ausgeschlossen. Alerts informieren über Kursbewegungen. So handeln Sie stets mit Kontrolle und Übersicht.

Systemanforderungen und Plattformzugang

Unsere Next Generation Plattform läuft auf Windows 10+, MacOS Catalina+ sowie Android 8+ und iOS 12+. Eine Internetverbindung mit mindestens 1 Mbit/s wird empfohlen. Die MetaTrader 4 Plattform ist für Windows und mobile Geräte verfügbar. Für optimale Performance empfehlen wir aktuelle Browser wie Chrome, Firefox oder Edge. Die Plattform unterstützt MT4-Standardformate und CSV-Export von Handelsberichten.

Zugang zur Plattform

Nach Kontoeröffnung erhalten Sie Zugangsdaten per E-Mail. Laden Sie die Desktop- oder Mobile-App herunter oder nutzen Sie den Webtrader. Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzliche Sicherheit. Updates werden automatisch eingespielt.

Technische Einschränkungen

Die Plattform unterstützt keine veralteten Betriebssysteme wie Windows 7 oder iOS 10. Datenexport ist auf CSV und Excel begrenzt. Automatisierte Handelsstrategien können nur in MetaTrader 4 implementiert werden, nicht in der Next Generation Plattform. Mobile Apps bieten nicht alle Desktop-Funktionalitäten, sind jedoch für Handel und Monitoring ausreichend.

Plattform-Sicherheit

Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen. Session-Timeouts schützen vor unbefugtem Zugriff. Sichere Authentifizierungsverfahren und regelmäßige Sicherheitsupdates gewährleisten den Schutz Ihrer Daten. Für Fragen zur Sicherheit kontaktieren Sie bitte unseren Support.